Politique de remboursement

La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@nerdlabstore.com. I resi dovranno essere spediti direttamente a noi tramite l'indirizzo che forniremo in fase di elaborazione dello stesso, oppure ci adopereremo noi a fornire etichetta di reso pre-compilata e pagata.

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@nerdlabstore.com o tramite whatsapp al numero 351 8680371

 

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione, fai foto e video di eventuali problematiche riscontrate e contattaci immediatamente in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare la problematica e fare in modo di offrire alcune opzioni. Il materiale fotografico e video sarà necessario come prova per accertare che il prodotto sia arrivato danneggiato a causa dei corrieri o di un trasporto errato e non a causa di danneggiamenti o un utilizzo improprio da te causato.*

In caso di spedizione che risulti “consegnata” secondo il tracking ufficiale del corriere, il venditore si ritiene sollevato dall’obbligo di consegna. Qualora il cliente dichiari di non aver ricevuto il prodotto, verrà avviata una verifica formale con il corriere (richiesta POD, geolocalizzazione, firma o prova fotografica) con possibili tempi di attesa di 5/10 giorni lavorativi. Durante la fase di verifica non è previsto alcun rimborso o sostituzione. Eventuali rimborsi* o soluzioni alternative verranno valutati solo ed esclusivamente a seguito di informazioni approfondite e aggiuntive da parte del vettore.

Il venditore non è responsabile per:

- Errori di consegna dovuti a indirizzi incompleti o errati forniti dal cliente.

- Mancato ritiro, assenza del destinatario o consegna a terzi autorizzati.

- Furti successivi alla consegna.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sostituzioni (se applicabile)

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a info@nerdlabstore.com. Una volta restituito il prodotto difettoso o danneggiato faremo partire subito quello sostitutivo. A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.*

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, aperto, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti avviseremo via mail per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. 

Il prodotto dovrà essere restituito completo di ogni sua componente (scatola, accessori ecc) e non deve essere stato aperto o utilizzato (in quel caso il rimborso verrà effettuato all'80% del valore in quanto considerato come "Usato"). Nel caso vi siano segni di usura o danneggiamenti, verrà decurtata una percentuale dal rimborso in base all'entità del danno in quanto il prodotto non potrà più essere venduto e messo sul mercato come NUOVO. Per la conferma potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso. 
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@nerdlabstore.com

La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per i resi. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.
Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.
Per diverse tipologie di beni è escluso il reso. I beni deperibili come cibo, fiori, giornali o riviste non possono essere oggetto di reso. Inoltre non accettiamo il reso di prodotti intimi o sanitari, materiali pericolosi e liquidi o gas infiammabili.
Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:
* Buoni regalo
* Prodotti software scaricabili
* Alcuni articoli per la salute e la cura della persona
Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.
Per favore non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore.
In alcuni casi sono concessi solo rimborsi parziali (se applicabili):
* Libro con evidenti segni d'uso
* CD, DVD, nastro VHS, software, videogioco, cassetta o disco in vinile che sia stato aperto.
* Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore
* Qualsiasi articolo restituito più di 14 giorni dopo la consegna

Rimborsi tardivi o inevasi (se applicabile)
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.
Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato. Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: info@nerdlabstore.com

Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.*

Regali
Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta o via email il buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.

Spedizione
Per effettuare un reso, contattaci tramite l'apposito form del sito. I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.
Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.

 

*Per determinate casistiche a nostra discrezione, i rimborsi avverranno soltanto sotto forma "giftcard" o di "credito" spendibile all'interno della seguente piattaforma.